维他奶事件是怎么回事

一、事件回顾

恐怖袭击事件

2021年7月1日，香港铜锣湾发生了一起令人震惊的恐怖袭击事件。梁健辉，一位香港采购部主任，持刀袭击执勤警员，导致警员重伤。随后，梁健辉自杀身亡。警方调查揭示，梁健辉受到黑暴思想的影响，其行为被定性为“孤狼式本土恐怖袭击”。

维他奶声明引发争议

紧接着，维他奶内部文件流出，其中提到梁健辉“不幸逝世”，并对其家属“致以最深切的慰问”，但对于受伤警员，公司并未表示歉意。这一声明被公众解读为“美化暴力”、“包庇”，立刻引发了公众的强烈不满和批评。

二、公司应对与公众反应

危机公关失败

面对这场危机，维他奶的公关应对被指失败。他们试图将责任归咎于“员工私自撰写文件”，这一做法被公众批评为“甩锅”和“缺乏诚意”。这一事件导致品牌代言人任嘉伦、龚俊迅速解约，多个销售渠道下架其产品，公众发起抵制行动。

管理漏洞暴露

此次事件不仅揭示了维他奶在危机处理上的不足，更暴露了其内部管理的严重问题，如审批流程漏洞、风控能力不足等。甚至有人认为，其企业文化和价值观存在偏差。

三、后续影响

市场与业绩重创

维他奶在内地市场（占总营收66.6%）因抵制行动导致销量急剧下滑。2021财年的经营溢利同比下滑95%。截至2023年，内地收入持续下滑，公司只能通过降低成本来维持利润。

舆论负面标签

此次事件使维他奶被贴上“毒奶”标签，品牌声誉严重受损，至今仍是危机公关的负面典型案例。

四、事件背后的争议

家族背景牵扯

维他奶的创始家族与新加坡的密切联系引发了广泛讨论，其经营策略被质疑是否在迎合特定意识形态。

产品定位质疑

维他奶的高价策略和“西方化”的产品风格也引发了消费者的批评，有人认为这是“暴利”和“文化渗透”。

维他奶事件不仅是一起偶发的恐怖袭击事件，更是企业价值观和管理缺陷的集中爆发。这一事件成为近年来因社会事件导致商业危机的典型案例，对于企业和公众都产生了深远的影响。